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鞋帽知识(DOC 14)
作者:admin      发布时间:2019-10-31

  鞋帽知识(DOC 14)_其它_总结/汇报_实用文档。鞋帽知识 如何成为一名优秀的鞋类导购员 鞋类零售行业历史渊远流长,要成为一名优秀的鞋类导购员,必须对鞋类零售工作 有新的认识及突破,不能只停留在原始的传统零售行业观念里。 导购,顾名思议,即指引导顾客

  鞋帽知识 如何成为一名优秀的鞋类导购员 鞋类零售行业历史渊远流长,要成为一名优秀的鞋类导购员,必须对鞋类零售工作 有新的认识及突破,不能只停留在原始的传统零售行业观念里。 导购,顾名思议,即指引导顾客购买及消费。它有别于我们传统零售业态的的营业 员,已不再是简单的帮顾客拿商品——卖商品的销售模式,一位优秀的鞋类导购员,除 了对顾客有热情的服务态度、整洁的仪表外,还需要了解公司的历史及企业文化,商品 的相关专业知识(如:鞋的构造、鞋材知识、鞋的保养方法、商品库存等) 、商品陈列技 巧、卖场布置、销售技巧、顾客心理掌握、竞争对手信息采集乃至对销售工作应具备的 管理知识等。只要顾客能够触及的每一个角落,都应在我们的销售范围里。因此,鞋类 导购员的工作职责不仅仅是推销自己的商品,同时也是在树立自己公司的形象。 商品知识就是推销力,商品技术含量越高,商品知识在销售中的重要性就越大,要 成为一名优秀的鞋类导购员,就必须熟悉本柜台商品,了解商品的基本知识,要做到看 到商品就知道其皮质、货号,看到货号联想到商品,并知道该商品的颜色、库存尺码及 进货情况等。当然,要全方位地熟悉商品知识,并不是一朝一夕的事情,它需要我们做 生活及工作中的有心人,多听专业人士的讲解,多看鞋盒或商标上的商品说明书或鞋类 专业书,多摸鞋的皮质,体验皮质的柔软度,多试鞋型,亲自感受鞋的舒适度,由而知 道该商品适合何种脚型的人穿?多记商品的库存,了解商品的退换货期限,多分析商品 的适销率,为什幺该种商品不好销?多问比自己有经验的同事,对疑问点要找到答案等 等。 导购员的另一项重要工作内容就是做好终端生动化工作,通过优雅的卖场布置、商 品陈列、POP 广告、推出惊爆特价商品等创造卖场气氛,找出亮点,吸引顾客购买。商品 陈列是一项无声的语言,它可以不通过导购员的介绍而让顾客知道该商品的卖点从而产 生其购买欲望。因此,做为一名优秀的鞋类导购员必须掌握足够的商品陈列知识及与卖 场活性化等基本知识。 我们所做的一切目的都是为了销售,因此,顾客是销售过程中最重要的人物,导购 员必须对顾客的购买心理及购买动机有充分地了解,才能对顾客进行有针对性的说明, 做到有的放矢。一般常见的购买动机有理智动机和情感动机,一位优秀的导购员必须学 会察言观色及询问方式以此掌握顾客购买动机及心理变化,如:当一名顾客走进卖场时, 必须通过顾客的衣着,说话方式来了解顾客所穿的鞋码、年龄、喜好、消费层次等。从 而利用自己丰富的专业知识、销售技巧及语言技巧来打动顾客,让顾客高兴而来,满载 而归。 总之,一名优秀的鞋类导购员,必须具备以上这些从业素质,并通过工作中的亲 身的体验与揣摩,在销售过程中对各种突发状况进行有效处理,建立良好的顾客关系。 通过不断地创新以适应多变的市场环境,为保证让顾客 100%的满意而努力奋斗。 什幺是中国鞋号 人们的脚有大有小,有瘦有肥。为了便于选用适合各种脚型穿着的鞋就需要有一种 科学的、合理的、明确的规格分类标志。 鞋号是鞋的长度标志。在鞋号中有还有型号,是表示鞋的肥瘦标志。一般亦称作鞋 码。现在世界上采用的鞋号很不一致,如有法码、英码、美码、日码等,各有各的一套。 但是尽管各国采用的鞋号各不相同,而他们的基本编码方法都是以鞋的内底长(即楦底 样长)作为制订鞋号的编码基础。它的缺点是鞋号与脚长两者对不上号。 过去我国采用的鞋码也十分混乱,皮鞋、布鞋、胶鞋、塑料鞋都不一样。有的用法 码,有的用英吋,有的用市寸,有的用公分,也有的用 1、2、3、4、大、中、小等的代 号。虽然都是以鞋的内底长来作为制订鞋号的基础,但计算方法是各不相同。有的是量 楦底的直线长度;有的是按楦底的曲线长度计算;有的是考虑到制鞋材料有一定的收缩 率,在鞋楦上加放了收缩系数等。这使成鞋的鞋码规格就不一致。不仅如此,而且在表 示的方法上也不一样。同一脚长的鞋码,五花八门,往往会有同一双脚,穿的鞋码不止 一个。 过去由于我国采用的鞋号混杂,编码的计算及表示方法不一,既影响了消费者的 选购,又影响了商业管理和工业生产。为了彻底改变我国鞋号的混杂状况,轻工业部自 1956 年起,先后四次进行大规模的调查研究,取得了上千万个数据,进行了科学的分析 研究,找出了中国人脚型的基本规律及其特点,并经过了多次反复的科学试验和实际试 穿,制订出一整套比较科学合理的“中国鞋号” (亦称新鞋号) ,达到“四鞋”统一,从 此结束了我国制鞋工业鞋号混乱的落后局面。 “对号”选鞋 尽管中国鞋号标准已经公布实施多年,但是目前在国内市场销售的鞋子鞋号纷杂, 除中国鞋号外,还有欧洲鞋号和英美鞋号。其中欧洲鞋号又称法码是中国鞋号实施以前 一直使用的鞋号,欧洲各国使用法码为多,制鞋王国意大利也使用法码。因此我们在选 购鞋子的时候, 千万要选对鞋号, 并应知道各鞋码之间的简单换算关系。 如法码 40 的鞋, 对应的中国鞋号为 250;法码 37 对应的中国鞋号为 235,其简单的公式为(法码+10)× 5=中国鞋号。 中国鞋号是以中国人的脚长为依据制定的,即您的脚的后跟后端到脚趾前端的实际 长度,为鞋号。 第一节 皮鞋常识 一、判定鞋子的整体质量 判定鞋子的整体质量,要看鞋体是否端正,同一双鞋比较,相同部位是否对称;各 部位是否平整、平服、平稳;缝线线路是否整齐;针码是否均匀。鞋里是否清洁,是否 露钉尖(手摸鞋里) 。鞋的子口帮底结合缝是否整齐,鞋里、鞋面是否变、脱色。配件装 配是否牢固、端正,鞋垫是否牢固。 二、试穿感受鞋子舒适与否 选鞋时着重应该考虑的是鞋子的舒适性。鞋子是穿在脚上的产品,可不是看起来好 就行的,挑选时,对其舒适性可马虎不得。尽管“鞋楦”决定鞋子的舒适度,但是在挑 选鞋子的时候,不可能直接看到鞋楦,因此试穿才是最为重要的。香港白小姐赛马会这条,试鞋时,左右脚都应 同时试穿,因为人的左右脚的长度、围度(肥瘦)是有差异的,并且要来回走几步,确 保鞋子在行走弯曲时不挤压脚趾、脚尖、脚背,不磨脚,穿着柔软度适中,既不板脚也 不松垮,脚能

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